會員常見Q&A

會員帳號

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若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選我的帳戶，進入「訂單」功能，即可查詢到相關資料及目前訂單處理進度。
請到登入會員的頁面點選「忘記密碼 ?」，輸入註冊時的信箱，發送「重設密碼說明置信箱」，系統將自動寄發mail通知您重新設定密碼。或致電客服中心(04-7388213)由客服專員協助重新設定密碼。
當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，表示您已完成下訂，請先致電客服中心取消訂單後，再請您重新下訂正確需求的商品。

若訂單狀態為「發貨中」，表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來電通知客服專員辦理退貨，並且重新下訂。
因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡金額，恕無法直接來電由客服專員協助修改訂單金額。

付款/發票

信用卡線上付款、Line Pay線上付款及超商取貨付款。
是。
完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「訂單」功能中查詢到訂購紀錄。
發生此原因可能是網路雍塞或是銀行系統機制問題等不明原因，導致系統並未接獲銀行回應。
故此筆訂單將視為無效，您不會產生扣款，若您欲購買此商品，請重新下訂即可，如有任何問題，請洽客服。
請致電客服中心(04-7388213)與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
本公司會將您的發票寄送至您指定的通訊地址，若想寄送至其他地址，請您填寫在備註欄，發票寄送地址即可。
請您盡速於送貨前來電客服專員(04-7388213)，客服專員將會與您確認正確的發票內。

出貨及運送

信用卡線上付款、Line Pay線上付款及超商取貨付款。
是。
完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「訂單」功能中查詢到訂購紀錄。
發生此原因可能是網路雍塞或是銀行系統機制問題等不明原因，導致系統並未接獲銀行回應。
故此筆訂單將視為無效，您不會產生扣款，若您欲購買此商品，請重新下訂即可，如有任何問題，請洽客服。
請致電客服中心(04-7388213)與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
本公司會將您的發票寄送至您指定的通訊地址，若想寄送至其他地址，請您填寫在備註欄，發票寄送地址即可。
請您盡速於送貨前來電客服專員(04-7388213)，客服專員將會與您確認正確的發票內。

商品退換貨及取消訂單

請於貨到簽收當日(含)起7天鑑賞期內(含國定例假日)撥打客服專員電話04-7388213告知您的訂單編號，本公司將會安排退換貨處理。
請將產品完整未拆開(含贈品、試用品)、出貨單及實體發票一併裝箱後，交付本公司委託之物流或超商取回。
本公司確定貨品取回檢視無誤後，將立即為您辦理退換貨後續處理。
本公司會將您的發票寄送至您指定的通訊地址，若想寄送至其他地址，請您填寫在備註欄，發票寄送地址即可。根據消費者保護法之規定，您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益。
鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較(含贈品、試用品)，您可以在7天內要求退貨退款(商品、試用品、贈品完整未拆開)。
根據消費者保護法之規定，您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益，若超過7天鑑賞期，將無法辦理退換貨。
退貨商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。
退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
您一旦完成所有退貨手續，本公司也確實收到您退回的所有商品，且完整無損的狀態，客服專員將會於14天內，為您辦理退款手續。
您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額，再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單。
地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認正確地址後再次投遞方式。若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。 

若您未依通知的時間內至指定超商取件，商品將於通知送達的7日後退回，本公司客服專員亦將通知您並確認該訂單是否進行退貨處理。
若您下單三次，皆未取貨，本公司會將您視為黑名單客戶。
退貨程序全部完成後，您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額，再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單

顧客服務

退換貨政策

會員常見Q&A

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